Trocas e Devoluções

Se você fez uma compra em nossa loja e quer saber como funciona as Trocas e Devoluções, leia atentamente as informações abaixo:

 RECEBI O PRODUTO MAS NÃO GOSTEI OU ME ARREPENDI DA COMPRA

Primeiramente, lhe pedimos desculpas por não atingir suas expectativas, mas fique tranquilo(a) iremos resolver da melhor maneira possível.

Conta pra gente um pouco sobre o porque de você não ter gostado ou se arrependido da compra. Vamos adorar receber seu feedback!

Neste caso você terá 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa para iniciar o processo de devolução ou troca e nos enviar o produto de volta. Para solicitar a devolução ou troca você deve mandar um email para [email protected] contendo os seguintes dados:

1. Nome completo;
2. CPF;
3. Número do pedido;
4. Motivo da devolução ou troca.

Após isso, nosso time irá iniciar o processo de devolução/troca e lhe encaminharemos um código de logística reversa e instruções de retorno via email. Este código deverá ser usado por você ao nos enviar o produto de volta através das agências dos CORREIOS. O envio deverá ser via PAC, lembrando que nós não cobrimos custos de embalagens para trocas/devoluções. Portanto, sugerimos que reutilize a embalagem que lhe foi enviada.

O custo do frete para a devolução do produto é de nossa responsabilidade. 

Após a chegada em nossa empresa, nossa equipe irá analisar o produto, que deve estar OBRIGATORIAMENTE em perfeitas condições e sem marcas de uso. Em seguida, entraremos em contato com você para comunicar a efetivação, ou não, da sua solicitação.

Você poderá escolher entre essas opções:

1. Estorno do valor pago;
2. Crédito correspondente ao valor da compra, com validade de 1 ano;
3. Substituição do produto.

Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. 

Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno através de depósito bancário no prazo máximo de 10 dias após a manifestação do interesse pelo estorno.

RECEBI O PRODUTO ERRADO, COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Lamentamos muito pelo ocorrido, mas não se preocupe iremos resolver para você!

Caso você tenha recebido um produto errado ou com defeito, não use-o. Imediatamente, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] comunicando o ocorrido e solicitando a troca ou devolução. Nos envie por email os seguintes dados:

1. Nome completo;
2. CPF;
3. Número do pedido;
4. Foto legível do dano/erro/defeito;
5. Motivo da devolução ou troca.

Após isso, nosso time irá iniciar o processo de retorno e lhe encaminharemos um código de logística reversa e as instruções de retorno via email. Este código deverá ser usado por você ao nos enviar o produto de volta através das agências dos CORREIOS. O envio deverá ser via PAC, lembrando que nós não cobrimos custos de embalagens para este caso. Portanto, sugerimos que reutilize a embalagem que lhe foi enviada.

O custo do frete para o retorno a empresa do produto com defeito é de nossa responsabilidade. 

Após a chegada em nossa empresa, nosso time irá analisar o produto. Em seguida, entraremos em contato com você via email para comunicar a efetivação, ou não, do seu pedido.

Você poderá escolher dentre as opções abaixo:

1. Estorno do valor pago;
2. Crédito correspondente ao valor da compra, com validade de 1 ano;
3. Substituição do produto.

Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. 

Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno através de transferência bancária no prazo máximo de 5 dias após a manifestação do interesse pelo estorno.

RECEBI O PRODUTO, MAS APRESENTOU DEFEITO DENTRO DO PRAZO LEGAL

Sabemos que imprevistos acontecem, né? Mas como sempre você poderá contar conosco nesta solução.

A PL Watches oferece garantia integral em seus produtos pelo prazo legal de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto pelo cliente, obedecendo o Art. 26 da Lei 8.078/90, que diz:

Para se valer do seu direito, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] informando sobre o uso da garantia, bem como, os seguintes dados:

1. Nome completo;
2. CPF;
3. Número do pedido;
4. Foto/Vídeo legível do problema;
5. Breve descrição do defeito apresentado.

Após isso, nosso time irá iniciar o processo de retorno e lhe encaminhar um código de logística reversa e as instruções de retorno via email. Este código deverá ser usado por você ao nos enviar o produto de volta através das agências dos CORREIOS. O envio deverá ser via PAC, lembrando que nós não cobrimos custos de embalagens para este caso. Portanto, sugerimos que reutilize a embalagem que lhe foi enviada.

O custo do frete para o retorno a empresa do produto com defeito é de nossa responsabilidade. 

Após a chegada em nossa empresa, nossa equipe irá analisar o produto e dar uma devolutiva em um prazo máximo de 30 dias corridos. Em seguida, entraremos em contato com você via email para comunicar a efetivação, ou não, do seu pedido.

Em caso de reparação do vício/defeito, enviaremos o produto novamente sem nenhum custo adicional.

Em caso de irreparação do produto dentro do prazo estipulado, você poderá escolher dentre as opções abaixo:

1. Estorno do valor pago;
2. Crédito correspondente ao valor da compra, com validade de 1 ano;
3. Substituição do produto.

Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. 

Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno através de transferência bancária no prazo máximo de 5 dias após a manifestação do interesse pelo estorno.